Stop de grofheid en arrogantie van de politie jegens de Polen!

[Pieszyce]

Stop de grofheid en arrogantie van de politie jegens de Polen!
Het is tijd om SLA te introduceren in administratie en dienstverlening

23 juni 2024

De democratie is gered, nu is het tijd om de rekeningen te vereffenen, maar ook om het ethos van ambtenaren op te bouwen en de kwaliteit van het werk van agenten te verbeteren, inclusief de politie, die zichzelf regelmatig in verlegenheid brengen, bijvoorbeeld in het geval van de Burgeraudit. Polen moet ook een bepaald serviceniveau bieden voor elke belastingbetaalde activiteit, zoiets als een SLA (service level Agreement).

Vanuit het perspectief van de burger betekent SLA duidelijke en specifieke informatie over wat zij van overheidsfunctionarissen en ambtenaren kunnen verwachten. Transparantie met betrekking tot de verwachte normen van openbare diensten maakt een betere planning mogelijk en elimineert de onzekerheid met betrekking tot de wachttijd voordat zaken moeten worden opgelost. Dankzij SLA kunnen burgers gemakkelijker hun rechten doen gelden in geval van niet-naleving van vastgestelde normen, wat op zijn beurt de overheid mobiliseert om verantwoordelijker te handelen.

De introductie van SLA in het openbaar bestuur helpt ook de efficiëntie van het beheer van hulpbronnen te verbeteren. Een duidelijke definitie van normen en verwachtingen maakt een betere planning en toewijzing van middelen mogelijk, wat zich vertaalt in een effectiever gebruik van publieke middelen. Bovendien maakt regelmatige monitoring en evaluatie van de SLA-implementatie het mogelijk om gebieden te identificeren die verbetering behoeven, wat de basis vormt voor het introduceren van verbeteringen.

Een van de belangrijkste aspecten van het verbeteren van de kwaliteit van openbare diensten is de beleefdheid van ambtenaren jegens burgers. Een cultuur van hoge kwaliteit van dienstverlening is niet alleen een uiting van respect voor burgers, maar beïnvloedt ook de perceptie dat publieke instellingen vriendelijker en betrouwbaarder zijn. Beleefde, competente en empathische dienstverlening draagt bij aan het opbouwen van een positief imago van het openbaar bestuur, wat op zijn beurt het vertrouwen van het publiek in staatsinstellingen kan vergroten.

Het rechtsbewustzijn onder burgers is een ander belangrijk element dat de kwaliteit van de openbare dienstverlening beïnvloedt. Burgers die zich bewust zijn van hun rechten en plichten zijn meer bereid om actief deel te nemen aan het sociale leven en constructief samen te werken met het bestuur. Een hoog niveau van juridisch onderwijs in de samenleving bevordert bovendien een betere communicatie tussen burgers en ambtenaren, wat zich vertaalt in een effectievere afhandeling van zaken en een vermindering van het aantal conflicten.

Het verbeteren van de kwaliteit van openbare diensten is een continu proces dat systematische monitoring en het doorvoeren van veranderingen vereist op basis van verzamelde gegevens. Het introduceren van SLA als standaard in het openbaar bestuur kan een solide basis bieden voor het opbouwen van een effectiever en verantwoordelijker bestuur. Bovendien zijn regelmatige training en verbetering van de kwalificaties van ambtenaren, evenals een constante verbetering van de dienstverlening aan de burger, noodzakelijk om aan de groeiende verwachtingen van de samenleving te voldoen.

De discussie over de noodzaak om het niveau van de openbare dienstverlening te bepalen met behulp van SLA werd aangewakkerd door situaties die verband hielden met de Burgeraudit en de uitspraken waarbij deze werd vrijgesproken. De Burgeraudit, een initiatief gericht op het monitoren en beoordelen van de kwaliteit van de openbare diensten, bracht talrijke onregelmatigheden en gebieden aan het licht die verbetering behoeven. Vrijspraakuitspraken in het kader van de Burgeraudit wijzen op de noodzaak van grotere transparantie en verantwoordingsplicht van het openbaar bestuur, wat het belang van de invoering van normen nog eens benadrukt.

Bron: wiesci24.pl[/ur]      język po Polsku